Internet, télécommunications et courrier en Espagne

Avant de voyager, l’une des principales préoccupations des voyageurs est de savoir s’ils pourront utiliser leur téléphone portable. Nous vous donnons ici quelques renseignements élémentaires que vous devez connaître pour communiquer en Espagne. Mon téléphone est-il compatible avec les réseaux espagnols ? Faut-il activer l’itinérance des données ? Où peut-on envoyer des cartes postales ?

APPELS PAR TÉLÉPHONE

Appels nationaux

Tous les numéros de téléphone ont 9 chiffres et commencent par 9 ou 8 (téléphones fixes) et par 6 ou 7 (téléphones mobiles).

Pour les téléphones fixes, chaque province espagnole possède son propre indicatif téléphonique ou préfixe, qui est identique pour cette zone géographique. Par exemple, tous les numéros de téléphone de Madrid commencent par 91 ou 81 ; tous ceux de Barcelone par 93 ou 83 ; tous ceux de Tolède par 925 ou 825, et ainsi de suite.

Les numéros des téléphones mobiles possèdent également 9 chiffres mais n’ont pas de préfixe géographique commun.

Toutefois, le numéro des urgences est le même pour tout le territoire national et se compose de 3 chiffres seulement (112), tout comme les numéros de téléphone de la Police (091) et l’Ambulance (061). Le numéro d’assistance au citoyen possède également trois chiffres (010 ou 012), tout comme celui de l’information routière (011). Vous pouvez obtenir via le service d’assistance aux citoyens des informations sur différentes questions comme l’emploi public, les aides économiques, les subventions, les bourses et les prix, les administrations publiques, les services téléphoniques du Ministère de l’intérieur, du Ministère du travail et de la sécurité sociale, de la Direction générale de la circulation routière en Espagne, etc.

D’autres numéros de téléphone sont assujettis à des tarifs spéciaux qu’il faut connaître : les numéros qui commencent par 900 sont gratuits (le coût est pris en charge par celui qui reçoit l’appel) ; ceux qui commencent par 901 ont un coût très bas qui est partagé entre l’émetteur et le récepteur de l’appel ; le coût des numéros qui commencent par 902 est pris en charge par l’émetteur ; les numéros de téléphone commençant par 905, 907, 803, 806 et 807 ont un coût élevé pour celui qui réalise l’appel ; depuis un téléphone fixe, le prix par minute peut être de 0,30 à 1,20 euros (ce sont généralement des numéros de lignes de contact et à contenu érotique, des jeux de hasard, des services professionnels, des concours, des télévotes, etc.).

Appels depuis l’étranger

Pour appeler Madrid depuis l’extérieur de l’Espagne, il faut composer le préfixe international 00 plus l’indicatif national (34), suivi du numéro de l’abonné (que ce soit un téléphone mobile ou fixe).

Exemple : 00 34 600 00 00 00.

Appels vers l’étranger

Pour appeler un autre pays depuis l’Espagne, il faut composer l’indicatif international 00, l’indicatif du pays, le numéro de la zone (si elle en possède un) et celui de l’abonné.

Par exemple : 49 pour l’Allemagne, 44 pour le Royaume-Uni, 39 pour l’Italie, 33 pour la France, 11 ou 19 pour les États-Unis, 16 pour le Canada, etc.

TÉLÉPHONES MOBILES

Nous conseillons fortement au voyageur de se renseigner auprès de son opérateur afin de savoir si son téléphone mobile est compatible avec les réseaux espagnols et de connaître le coût des appels qu’il recevra depuis son pays et de ceux qu’il réalisera (locaux ou internationaux).

Si vous souhaitez naviguer sur le Web et envoyer des messages depuis votre smartphone, vous devrez activer l’itinérance des données (excepté si vous vous êtes connecté à un réseau wifi). Cette fonction peut avoir un coût.

Depuis juin 2017, l’itinérance des données n’est pas facturée dans les pays membres de l’Union européenne, par conséquent tous les citoyens de l’UE peuvent utiliser leurs téléphones mobiles pour réaliser des appels, envoyer des SMS ou naviguer sur le Web en toute tranquillité puisque cela n’aura aucun coût supplémentaire sur la facture.

Connexion au réseau espagnol

Tous les téléphones mobiles étrangers ne se connectent pas automatiquement au réseau espagnol. Si c’est le cas de votre téléphone mobile, vous devrez chercher la fonction pour sélectionner le réseau sur votre mobile puis vous connecter manuellement.

Vous pouvez également acheter une carte SIM prépayée pour utiliser votre mobile sur les réseaux espagnols et savoir exactement ce que vous consommez.

Adaptateur

Sachez qu’il se peut que vous ayez besoin d’un adaptateur pour votre chargeur étant donné qu’il existe différents standards électriques dans le monde (Voir Réseau électrique).

Couverture mobile

Que ce soit pour passer des appels ou pour naviguer sur le Web, vous devrez tenir compte des fréquences de téléphonie mobile utilisées en Espagne. En fonction des bandes supportées par le téléphone, vous pourrez disposer d’une couverture plus ou moins rapide. Les fréquences ou bandes de téléphonie mobile utilisées actuellement en Espagne sont les suivantes :

• 2G/GSM : 900 et 1800 MHz.
• 3G/WCDMA : 900 et 2100 MHz.
• 4G/LTE : 800, 1500 MHz (prochainement), 1800 MHz et 2600 Mhz.
• 5G : 700 MHz, connectivité stable et débit minimal de 100 Mbps ; 1500 MHz, pour les zones urbaines, débits de 1 à 3 Gbps ; et 3500 MHz, également pour les zones urbaines, avec des débits de 1 à 3 Gbps.

La bande de 1500 MHz se trouve en période de licence pour être utilisée dans les services 4G/LTE uniquement en sens descendant, en complément à d’autres bandes 4G/LTE.

Il faut aussi savoir qu’en Espagne (comme dans la plupart des pays) on utilise le Duplex FDD (Frequency Division Duplex), tandis que la Chine et certains opérateurs aux États-Unis utilisent le duplex TDD (Time Division Duplex).

INTERNET ET CONNEXIONS WIFI

Vous pourrez vous connecter à un réseau Wifi dans quasiment tous les espaces et établissements publics de la ville, certains en libre accès et d’autres en demandant parfois le mot de passe, comme c’est le cas par exemple des cafés, des restaurants, des hôtels et des taxis qui proposent cette connexion à leurs clients comme un service gratuit. En outre, vous trouverez de nombreux cybercafés et taxiphones où vous pourrez consulter vos messages et envoyer des mails ainsi que recharger la batterie de votre mobile à un prix bon marché.

Pour faciliter l’accès à Internet, la ville de Madrid a installé des bornes wifi en libre accès dans de nombreux lieux publics, comme les aéroports, les autobus municipaux, les centres commerciaux, les gares, les bibliothèques, les musées, les centres culturels, les universités et les parcs.

Le Centre de tourisme Plaza Mayor et tous les points d’information touristique de la Mairie de Madrid, ainsi que les bureaux d'accueil citoyens, proposent aussi la connexion wifi gratuite.

Il est également possible de se connecter dans certains points emblématiques de la ville à l’air libre, comme la place de Santo Domingo, la Plaza Mayor, Callao ou la place de Olavide.

COURRIER

Pour envoyer des lettres et des cartes postales, vous devrez repérer les boîtes aux lettres jaunes que vous trouverez un peu partout dans la ville, en général aux angles des rues principales. Vous pourrez acquérir des timbres aux agences de Correos (La Poste) ou dans les bureaux de tabac. Le service Postal Offre également la possibilité d'envoyer des colis à l'étranger.

La plupart des bureaux de poste sont ouvert de 8h30 à 20h30, du lundi au vendredi, et les samedis de 9h30 à 13h, et sont fermés les dimanches et les jours fériés.

Si vous souhaitez juste envoyer une lettre ou une carte postale, le mieux est de faire appel aux services de l’hôtel où vous descendrez. Vous éviterez ainsi les files d’attente. L’aéroport Adolfo Suárez Madrid-Barajas dispose également de bureaux de poste, avec des boîtes aux lettres et des services postaux de dernière minute.

Une manière d’accélérer vos démarches avec le service postal Correos est de télécharger son application officielle, disponible sur Google Play et App Store. Une application qui permet à l’utilisateur de se tenir informé de ses envois, en suivant à tout moment l’état de ses commandes et même gérer les livraisons.